Ředitel Sonos Patrick Spence odstupuje po prušvihu s aplikací

Ředitel Sonos Patrick Spence po osmi letech ve funkci odstupuje. Tato změna přichází po problematickém uvedení nové verze mobilní aplikace v květnu 2024, která měla zlepšit výkon a přinést nové funkce. Místo toho však způsobila řadu problémů, včetně chybějících funkcí a nestability.

Bývalý ředitel Sonos Patrick Spence 600x600x

Patrick Spence, zdroj: linkedin.com

Až do 30. června 2025 bude novým dočasným ředitelem proto bude Tom Conrad, který je členem představenstva už od roku 2017. Ten přichází s bohatými zkušenostmi z technologického sektoru, které si přináší například z firem Pandora a Snapchat. Už teď ale společnost hledá nového kandidáta. Conrad se tak dlouho jako ředitel Sonos realizovat nebude.

Kde se stala chyba?

Po uvedení nové aplikace čelila společnost intenzivní kritice. Dosavadní klenot společnosti se změnil v trn v oku mnoha uživatelů. Nepomohla přitom ani nekompletní podpora a omezené funkce dlouho očekávaných prémiových sluchátek Sonos Ace, od kterých měli všichni vysoká očekávání. Funkce, které si lidé a novináři představovali se ale nekonaly. Místo toho spoustu oblíbených funkcí doposud skvělé aplikace přestalo fungovat.

V červenci 2024 se Patrick Spence veřejně omluvil a slíbil rychlé nápravy. Navzdory častým aktualizacím však problémy přetrvávaly, což vedlo k dalším opatřením, včetně propuštění přibližně 100 zaměstnanců v srpnu 2024. Rozebrání vývojářského týmu ale očekávatelně problém nevyřešilo a k obnovení zákaznické spokojenosti nepomohlo ani prodloužení záruky na reprosoustavy a zavedení pozice ombudsmana pro kvalitu.

Ředitel Sonos dostává pěkné odstupné

Patrick Spence nemizí ze scény okamžitě. Až do června setrvá novému řediteli po boku jako strategický poradce. Čeká ho přitom odstupné ve výši 1 875 000 USD, tedy takových necelých 50 000 000 korun. Není se ale čemu divit. Na pozici CEO Sonos byl 8 let, v průběhu kterých zažil obrovské úspěchy.

Patrick Spence stál i na počátku spolupráce s Ikea, zdroj: ikea.com

Ředitel Sonos propojil s gigantem IKEA a přivedl Sonos na burzu. Nezahálel ani na předchozí pozici obchodního ředitele. Byl klíčovou osobou při expanzi do Číny, Francie, Austrálie i Mexika a hrál důležitou roli i při uvedení některých z nejvýznamnějších produktů značky jako je Sonos Beam, Sonos Era, nebo řada produktů Symfonisk ve spolupráci s IKEA.

Sonos na cestě k obnovení důvěry zákazníků

Nechme se překvapit, zda si na zásadní kroky počkáme až do června, nebo zda se dočasný ředitel Sonos Tom Conrad rovnou pustí do akce. Osobně se ale domnívám, že spokojenost zákazníků teď leží především v rukou vývojářů.

První pohled do budoucnosti Sonos nám nejspíš poskytnou její finanční výsledky, které společnost zveřejní už 6. února 2025. Prý s nimi ale změna ředitele nikterak nesouvisí.

Detailny naleznete v oficiálním vyjádření společnosti.

Zdroje: theverge.com, arstechnica.com, 9to5mac.com